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Términos y condiciones

PREVIO

Estos son los Términos y Condiciones que regulan la relación contractual de adquisición de productos que CervezasTormo ofrece en su tienda online.

Los Términos y Condiciones de venta descritos a continuación, rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de las páginas Web de CervezasTormo (denominado en lo sucesivo «Cliente») y el vendedor, que es la sociedad CervezasTormo (denominada en adelante «CervezasTormo» y «Nosotros») y propietaria de la tienda online: www.cervezastormo.com.

1. OBJETO

1.1. El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de CervezasTormo de los productos ofrecidos en su Tienda Online, a cambio de una prestación económica.

1.2. Accediendo a nuestro portal, el Cliente se compromete a respetar los Términos y Condiciones así como las normas de utilización que figuran en las mismas.

2. ENTRADA EN VIGOR

2.1. Estos Términos y Condiciones, junto con su confirmación de pedido, constituyen el contrato entre CervezasTormo y el Cliente para el suministro de productos. No serán de aplicación ningunos otros Términos y Condiciones.

2.2. Se entenderá que el Cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

3. HACER UN PEDIDO

3.1. Para poder realizar un pedido, el Cliente deberá tener 18 años como mínimo.

3.2. El Cliente deberá rellenar el formulario de datos personales que se encuentra en nuestra Tienda Online (disponible 24h/día, todos los días), una vez haya accedido a la página y haciendo clic en el botón «finalizar pedido».

3.3. Cuando el Cliente realice su pedido, le enviaremos un número de pedido.

3.4. Al realizar su pedido, el Cliente nos está haciendo una oferta de compra de los productos que haya seleccionado de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Nosotros podemos, a nuestra discreción, aceptar o no su oferta.

3.5. Si aceptamos su pedido, notificaremos al cliente nuestra aceptación emitiendo una confirmación de pedido. Le enviaremos su confirmación de pedido por correo electrónico, siempre que el Cliente nos haya facilitado su dirección de correo electrónico en su formulario de datos personales. Si no podemos aceptar su pedido, intentaremos ponernos en contacto con el Cliente por correo electrónico o teléfono.

3.6. Aunque haremos todos los esfuerzos posibles para suministrarle los productos enumerados en su confirmación de pedido, puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos debido, por ejemplo, a que dichos productos no estén en stock. En estos casos nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle y quizás le sugeriremos productos alternativos que pueda desear comprar. Si no acepta nuestras sugerencias cancelaremos su pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y le devolveremos cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente, si nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados. Muy ocasionalmente, los precios de los productos mostrados en nuestras Tiendas Online pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente. Cuando suceda esto y, si nosotros hemos confirmado su pedido, le contactaremos inmediatamente con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea muy superior, el Cliente podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.

Dado el caso de no disponer de uno o más productos necesarios y el contacto con el cliente no obtenga respuesta, la empresa se reserva el derecho de anular los productos afectados y enviar la parte restante del pedido. En caso de recibir el pedido y no estar de acuerdo, se aplicarán las políticas de devolución del apartado 11 de este documento.

3.7. El período de revocación de un pedido finaliza a las 23:59 h (hora peninsular española) del mismo día de la formalización del pedido, que es cuando se considera que una compra está cerrada. Durante el período de revocación el Cliente podrá cancelar su pedido sin coste adicional alguno.

4. SUMINISTRO DE SUS PRODUCTOS

4.1. Nosotros le suministraremos los productos indicados en la confirmación de su pedido, conforme a los presentes Términos y Condiciones.

4.2. Las cervezas artesanas son bebidas alcohólicas. Sólo los mayores de 18 años podrán realizar compras de estos productos. Realiza un consumo responsable.

5. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

5.1. Prestamos atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones y fotografías que ilustran los productos. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.

5.2. Lea detenidamente las descripciones de los productos antes de comprarlos. Las imágenes mostradas pueden diferir ligeramente del producto final. Ante una duda, contáctenos antes de realizar la compra.

6. PRECIOS

6.1. El precio de cada producto vendrá determinado claramente en la página web. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar, pero en cualquier caso siempre regirán para el Cliente el precio y las condiciones que había cuando realizó el pedido.

6.2. Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido desde el momento de su recepción.

6.3. Los precios de venta indicados en nuestra Tienda Online se muestran de la forma siguiente:

Todos los precios incluyen el IVA.

6.4. Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el portal en el momento de la realización del pedido por el Cliente.

7. DISPONIBILIDAD

7.1. Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviar al Cliente un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo.

7.2. Si alguno de los productos de su pedido, una vez facturado, no estuviera disponible, nos comprometemos a enviar al Cliente los productos disponibles y a regalarle los gastos de servicio de envío del resto de su compra. Si fuera posible le propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto indisponible. En caso de que no acepte el producto sustitutivo propuesto, procederemos al reembolso del producto indisponible.

8. PAGO DE LOS PRODUCTOS

8.1. CervezasTormo se ha asociado con Banco de Sabadell para garantizar la máxima seguridad en los pagos. Cuando vea el símbolo de BS, el Cliente puede considerar que su operación está 100% protegida.

8.2. Si nuestro departamento de seguridad sospecha alguna anomalía o fraude, CervezasTormo se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

8.3. CervezasTormo pone a disposición del Cliente 4 modalidades de pago:

– Pago con tarjeta de crédito/débito

– Pago por transferencia bancaria o ingreso en cuenta

– Pago por PayPal

– Pago en efectivo al recoger en fábrica

PayPal permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros en Internet. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.

Si ha creado un acuerdo de cobro con Paypal marcando la casilla de «Recordar datos de Paypal» y desea cancelar dicho acuerdo, podrá hacerlo desde su cuenta Paypal.

8.4. En caso de que la compra se haya hecho por un consumidor final o una empresa, se extenderá la correspondiente factura. En ambos constará el desglose correspondiente al Impuesto sobre el Valor Añadido si es aplicable y los gastos de envío.

9. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

9.1. Enviaremos al Cliente sus productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos personales.

9.2. En la página web, concretamente en la cesta de compra, se indica el importe a que ascienden los gastos de envío antes de realizarse la compra.

9.3. Si un artículo indica «en stock» al realizar el pedido, el plazo entre la realización del pedido y la fecha de la primera presentación del empleado de la empresa de transportes en el lugar determinado corresponde a la suma de 2 elementos:

1. El plazo de envío (24 a 72 h) = validación del pago + preparación del pedido + recepción del paquete por el empleado de la empresa de transportes. El plazo puede variar según disponibilidad del producto.

2. El plazo de entrega del pedido por el empleado de la empresa de transportes. Estará informado desde el principio de este plazo a partir de la recepción del e-mail «envío del pedido». Estos plazos están indicados en días hábiles.

9.4. Entregaremos el producto una vez se haya verificado que la realización efectiva del pago se ha ejecutado correctamente y, luego, se entregará el producto según la opción escogida.

9.5. Entendemos las horas y los días como horas y días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a CervezasTormo se superara este plazo, comunicaremos al Cliente la incidencia y se le propondrán soluciones alternativas.

9.6. El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá o proporcionará una forma de recogida en oficinas. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto, con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado menos los gastos de envío o devolución de la mercancía, que correrán a cargo del Cliente. Puede consultar nuestra Política de Envíos para más información.

10. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

10.1. Todos los productos ofrecidos por CervezasTormo están garantizados. Nos comprometemos a reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus productos tuviera un defecto de fabricación en un plazo de 1 año desde la entrega. En este caso todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado, corren a cuenta de CervezasTormo.

10.2. El consumidor deberá informarnos de la falta de conformidad del producto en el plazo de 14 días desde que tuvo conocimiento de ella mediante un correo electrónico de que desea devolver un producto. De esta manera, organizaremos la devolución de la manera más idónea. En el caso que el problema de dicho producto no es garantía, será el consumidor quien pague los posibles gastos adicionales que se originen por dicha devolución.

11. EL DERECHO A DEVOLVER Y CAMBIAR LOS PRODUCTOS

11.1. Si el Cliente no está satisfecho con cualquiera de los productos que nos haya adquirido, podrá cambiar o devolvernos el producto dentro del plazo de los 14 días siguientes a la entrega de los productos mediante el siguiente Formulario de DESISTIMIENTO y obtener el reembolso del precio del producto devuelto en el plazo máximo de 7 días. El coste del transporte de recogida será siempre responsabilidad del cliente (según tarifa vigente acorde al peso del producto, en empresa de transportes, en el caso que lo tramite CervezasTormo). Dicho coste no se aplica si la devolución es por una causa imputable a CervezasTormo, tales como roturas o equivocación en el envío.

11.2. Si el pedido llega con cualquier anomalía, ha de informarse de inmediato tras la recepción del mismo. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente y le indicarán los pasos a seguir para el remplazo del producto. Ver apartado 11.3.

11.3. Para realizar una correcta devolución de los productos, será necesario seguir las pautas siguientes:

•Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original y en la misma caja de envío. De no ser posible, utilizar una caja de la misma calidad.

•Los productos no pueden haber sido usados de manera que su valor se vea reducido o perjudicado.

•Los productos deben estar acompañados del albarán de entrega para una correcta y rápida gestión de la devolución.

11.4. A la llegada a nuestro almacén, se valorará el estado de los productos. Si no cumplen la normativa establecida para las devoluciones y su estado no es correcto, nos reservamos el derecho a abonar una cantidad inferior en concepto del producto o productos dañados.

11.5. Al finalizar la revisión de los productos se procederá al reembolso del importe mediante el mismo canal con el que se realizó el pago o le contactaremos para realizar el remplazo de los productos afectados.

12. SERVICIO POST-VENTA

Si deseas hablar con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

– Puedes enviarnos un mensaje a través del Formulario de Contacto, en el menú «Contacto».

13. OBLIGACIONES DE CERVEZASTORMO Y DEL CLIENTE

13.1. CervezasTormo se compromete a poner a disposición del Cliente toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece así como a los pedidos. CervezasTormo no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.

13.2. El Cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. CervezasTormo protegerá los datos conforme a la ley, según se recoge en nuestra Política de Privacidad. El Cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío.

13.3. Le recordamos que es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. CervezasTormo no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Cliente de los datos contenidos en los productos adquiridos.

13.4. CervezasTormo no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su Tienda Online.

14. COMENTARIOS

Todas las opiniones redactadas por los Clientes son controladas por el equipo de marketing. Si las opiniones recibidas infringen la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto…), CervezasTormo se reserva el derecho de rechazar o modificar dichas opiniones.

15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

15.1. Los datos personales que el Cliente debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos y redacción de facturas. La ausencia de estos datos conllevará la anulación automática de los pedidos. Al inscribirse/registrarse en la página, el Cliente se compromete a proporcionarnos datos personales válidos, datos que permiten la prestación del servicio por parte de CervezasTormo y la correcta identificación del Cliente registrado, así como el envío de información y publicidad de los diferentes productos y ofertas que CervezasTormo pueda tener en sus páginas web.

Para más información puede consultar nuestra Política de Privacidad.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

16.1. Todo el contenido de la Tienda Online de CervezasTormo (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos) es propiedad de CervezasTormo salvo que se exprese lo contrario. Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a una autorización previa y expresa de CervezasTormo.

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

17.1. El presente contrato será interpretado y se regirá conforme la legislación española y europea vigente.

17.2. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de CervezasTormo, si bien también se podrá acudir a la plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea de la U.E., accediendo por este enlace: Plataforma ODR

18. REFERENTE A LAS PROMOCIONES Y CUPONES

18.1. Todas las promociones y cupones tienen una caducidad de un mes si la promoción no lo especifica de forma diferente.

18.2. Las promociones que sean cupones de descuento, siempre se aplicarán única y exclusivamente sobre el valor del producto y no a los gastos de envío.

18.3. Las promociones que sean cupones de descuento podrán tener un importe mínimo a consumir, que en el caso de no estar especificado se cifrará en 50€ para todas las promociones.

18.4. CervezasTormo se reserva el derecho de anular una promoción a aquella persona que haga un uso incorrecto de la misma, o que bajo distintas identidades adquiera numerosa unidades de una promoción ofertada con límites de uso.

18.5. Sólo se podrá hacer uso de un único cupón de descuento por compra. Los cupones no son acumulables, salvo que se indique expresamente por las características puntuales de una promoción concreta.

MENCIONES LEGALES

Cervezas Tormo, S.L.
NIF B16310468
Calle Bodegueros 7, P.I. La Cerrajera, 16003 Cuenca, España,
+34600541620
info@cervezastormo.com
www.cervezastormo.com